Ludik en los medios
El Comercio cubre nuestro estudio: los 26 problemas de los e-commerce peruanos
El 11 de julio de 2020, en plena pandemia y con el comercio electrónico creciendo a la fuerza, El Comercio publicó en su sección Día 1 una nota basada en un estudio de Ludik: «La agencia de márketing digital Ludik elaboró una guía para consumidores y negocios que incursionan en el e-commerce de lo menos agradable cuando uno adquiere productos online, y lo que deben evitar las empresas si quieren retener a sus clientes en línea».
La nota, firmada por Paola Villar S., parte de un dato de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP): la penetración del comercio electrónico en el país era entonces del 20 %, y el objetivo pendiente de la mayoría de tiendas online era la conversión —que quien entra a mirar termine comprando—.
El estudio: 26 problemas y soluciones de los principales e-commerce peruanos
Lo que El Comercio cubrió es un estudio propio de Ludik hecho con pruebas de usuario: un equipo de psicólogas observó a compradores reales intentando buscar, agregar al carrito y finalizar una compra en cinco de los e-commerce más importantes del Perú. Se registró el tiempo empleado, el lenguaje no verbal y cada dificultad, y de ahí salieron los 26 problemas más frecuentes, cada uno con su verbatim, su frecuencia, la emoción que produce y una o dos soluciones con sustento psicológico.
Algunos ejemplos de lo que encontramos:
- Pop-ups en la página de inicio que impiden interactuar con el sitio («el pop-up no me deja ver el resto de la pantalla»). Solución: mostrar ventanas solo cuando el usuario lo pide o demuestra intención — ilusión de control.
- Barra de búsqueda difícil de ubicar. Solución: diferenciarla visualmente y ponerla donde el usuario la espera, siguiendo los patrones de los e-commerce más usados — contraste y efecto de mera exposición.
- El buscador no entiende errores de escritura ni ofrece resultados predictivos. Solución: corrector automático y búsqueda predictiva — cero riesgo y sesgo de confirmación.
- Confusión entre «filtrar» y «ordenar por». Solución: simplificar a un solo control de filtro.
El estudio completo, con los 26 problemas organizados por etapa (búsqueda, carrito, pago) y una jerarquía de problemas para la conversión —funcionalidad, atención, facilidad de uso y persuasión—, sigue disponible: 26 problemas y soluciones de los principales e-commerce peruanos.
Este tipo de trabajo —observar usuarios reales y traducir lo que hacen en decisiones de diseño— es lo que hoy ofrecemos como investigación digital.
Cobertura
- El Comercio, Día 1 — ¿Problemas comprando online? Conoce cuáles son los que más afectan la experiencia de compra (11 de julio de 2020; nota para suscriptores)